Última actualización: 24/12/2025
En RaloneX , nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones de acuerdo con la legislación española.
1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste el producto, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir lo siguiente:
- Debe estar en el mismo estado en que se entregó.
- Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
- No debe haber sido usado más allá de la mera comprobación del producto.
Excepciones: Por razones de higiene y salud, o por la naturaleza del producto, no se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos precintados por higiene que hayan sido desprecintados (ej. cosmética, ropa interior, auriculares in-ear).
- Productos perecederos (comida, flores).
3. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca. Puedes hacerlo:
Enviando un correo electrónico a info@ralonex.com
Por favor, indícanos tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones precisas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
4. Costes de envío
- Devolución por desistimiento: El cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes (el envío de vuelta a nuestro almacén), salvo que indiquemos lo contrario.
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Producto defectuoso o error nuestro: Si el producto está dañado, es defectuoso o te hemos enviado un artículo incorrecto, RaloneX asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.
5. Reembolsos
Una vez recibimos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones:
- Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales si eliges una modalidad de entrega urgente o diferente a la menos costosa que ofrecemos).
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde que nos informes, utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de la devolución.
6. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Recuerde que, conforme a la normativa española, todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años ante faltas de conformidad (defectos de fábrica) que se manifiestan desde la entrega.
